Vendedor de loja: como funcionam comissão e metas

As partes da remuneração do vendedor

A remuneração do vendedor de loja costuma combinar, de diferentes formas, as peças abaixo. Entender cada uma evita surpresa no primeiro mês.

O que acontece com a comissão nos outros direitos

A comissão é parte da remuneração. Por isso, ela entra no cálculo de outros direitos, como férias, décimo terceiro e FGTS, e o repouso semanal remunerado também precisa ser considerado. Se você recebe comissão, confira no holerite se esses reflexos estão aparecendo e, havendo dúvida, pergunte ao setor responsável ou ao sindicato.

O que perguntar antes de aceitar a vaga

• Qual é o salário fixo e qual é o percentual ou a regra da comissão?
• A comissão é individual ou dividida com a equipe? Como o valor é dividido?
• Como é definida a meta e o que acontece se eu não atingir?
• Como são tratadas trocas e devoluções no cálculo da comissão?
• Quando e como a comissão é paga, e em que parte do holerite aparece?
• Qual é a escala, e há trabalho aos fins de semana e feriados?

Peça para ver as regras por escrito. Combinar tudo por conversa informal é uma das maiores fontes de desentendimento depois.

Como se preparar para vender bem

• Conheça o produto: preço, diferenciais, tamanhos, materiais, garantia. Quem sabe responde sem inventar.
• Observe como o cliente entra na loja. Quem só está olhando precisa de espaço e atenção na hora certa; quem tem pressa quer agilidade.
• Pergunte antes de oferecer. Uma boa pergunta (“É para uso diário ou para um evento?”) leva à indicação certa.
• Não force a venda. Cliente bem atendido volta, indica e compra mais no longo prazo, o que também melhora o seu resultado.
• Acompanhe o seu desempenho e peça retorno ao gerente sobre o que pode melhorar.

Como a venda muda de loja para loja

O trabalho do vendedor não é igual em todo lugar. Em loja de rua, o fluxo costuma ser mais rápido e o cliente decide depressa. Em loja de shopping, o atendimento tende a ser mais consultivo, com mais tempo para conversar. Em segmentos com produtos técnicos, como eletrônicos e móveis, conhecer o produto a fundo pesa mais. Em moda e cosméticos, o jeito de atender e de indicar combinações faz diferença.

Por isso, ao descrever a experiência no currículo e na entrevista, diga em que tipo de loja você trabalhou e como era o seu atendimento.

Como entender uma proposta de remuneração

Uma boa proposta deixa claras todas as partes. Veja um exemplo de como descrevê-la, sem valores, para você usar como roteiro de perguntas:

Se alguma dessas partes não estiver clara, pergunte antes de aceitar. Combinar tudo por escrito evita mal-entendidos.

Erros que atrapalham o vendedor iniciante

• Falar demais e ouvir de menos: o cliente precisa ser ouvido para você indicar o produto certo.
• Seguir o cliente pela loja o tempo todo, o que incomoda. Dê espaço e esteja por perto.
• Prometer o que o produto não faz para fechar a venda. Isso gera troca, reclamação e perda de confiança.
• Não conhecer preço, promoção e política de troca, e ficar sem resposta na hora.

Como mostrar experiência de venda no currículo

Escreva o segmento em que você vendeu (roupas, calçados, cosméticos, eletro, farmácia), se trabalhava com meta ou comissão e como era o atendimento. Só use números se tiver certeza deles. Se já bateu meta, diga isso de forma honesta e sem inventar percentuais.

Quem nunca vendeu em loja pode mostrar experiências em feira, catálogo ou venda pela internet. Veja o guia de currículo de primeiro emprego e envie o seu currículo para a Blimpi montar o perfil.

Perguntas de entrevista para vendedor

Esteja pronto para contar uma venda que deu certo, explicar como aborda um cliente que só está olhando, dizer como reage a uma meta difícil e mostrar que lida bem com recusa. Se nunca vendeu em loja, conte situações em que ajudou alguém a escolher algo ou resolveu um problema de atendimento. O guia de perguntas de entrevista em loja traz respostas modelo.